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第三章 績效考核設(shè)計

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標設(shè)計

三、關(guān)鍵業(yè)績考核指標的選擇和權(quán)重的確定

      選擇關(guān)鍵業(yè)績考核指標并制定不同指標的權(quán)重，是績效計劃制定環(huán)節(jié)的重要工作。不同指標的選擇及權(quán)重配置，體現(xiàn)不同的戰(zhàn)略導向。一般情況下，根據(jù)階段工作目標及重點，采用戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析方法，從部門指標庫中選擇對部門的考核指標，從崗位考核指標庫中選擇對崗位的考核指標，并分配不同的權(quán)重。
      關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇和權(quán)重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程，從項目的選擇、權(quán)重的確定、考核指標說明等方面雙方應充分溝通，被考核者應全面參與指標的設(shè)置過程，從而加深對指標的理解并承諾績效目標的完成。

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標要堅持以下原則：
1）關(guān)鍵業(yè)績指標要少而精
      既然是關(guān)鍵業(yè)績指標，就應該選擇對組織績效貢獻最大的方面來衡量。如果選擇指標太多，就會淹沒最核心指標的重要性，因此也就失去了導向作用。有的企業(yè)考核指標很多，每項指標3、5分，即使最重要的事項出現(xiàn)重大失誤，可能最終考核還是會在90分以上，試想，一個因瀆職出現(xiàn)生產(chǎn)安全問題的生產(chǎn)廠長，安全生產(chǎn)項目得0分，但總分還是90多分，根據(jù)公司績效考核制度，考核結(jié)果還是“良好”以上，績效工資、獎金一點兒不受影響，這對推行績效管理的企業(yè)來講是多大的諷刺啊！遺憾的是，現(xiàn)實中這種情況的確并不少見。
      一般情況下，對部門考核關(guān)鍵業(yè)績指標（不占權(quán)重的考核指標除外）應不超過12個，對崗位考核關(guān)鍵業(yè)績指標（不占權(quán)重的考核指標除外）應不超過8個，部門關(guān)鍵業(yè)績指標最小權(quán)重5%，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標最小權(quán)重10%，同一被考核者各關(guān)鍵業(yè)績考核指標權(quán)重相差不超過1倍。
2）結(jié)果指標和過程指標相結(jié)合
      選擇關(guān)鍵業(yè)績考核指標應堅持結(jié)果指標和過程指標相結(jié)合的原則。工作產(chǎn)出是某項活動的結(jié)果，如果結(jié)果可以用數(shù)量來衡量，那我們就選用結(jié)果指標；如果結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，可以考慮考核工作過程中的關(guān)鍵行為，這樣的指標一般是過程指標。合理的考核指標體系往往是結(jié)果指標和過程指標的結(jié)合。
定量指標看似科學，但如果指標結(jié)果數(shù)值不能獲取或者獲取成本很高，那么就不能選擇這樣的指標，否則會帶來負面影響。
3）靈活運用否決指標、獎勵指標、獎懲指標
      不占權(quán)重的否決指標、獎勵指標和獎懲指標的引入，對績效考核指標體系發(fā)展起到了重要作用。由于這些指標不占權(quán)重，可以隨便選多少項也不會影響績效考核的導向問題，因此靈活地運用好否決指標、獎勵指標和獎懲指標，會使被考核者一直感覺“胡蘿卜”和“大棒”就在面前，這對于員工的激勵是很有效的。

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績考核指標權(quán)重的原則
      確定績效指標的權(quán)重同樣是績效考核指標設(shè)計過程中非常重要的環(huán)節(jié)。一方面，權(quán)重突出了績效目標的重點項目，體現(xiàn)了管理者的意圖引導和價值觀念；另一方面，權(quán)重直接影響員工的工作重點，影響員工工作方向的選擇。確定績效考核指標權(quán)重，應該堅持以下原則：
（1）以戰(zhàn)略目標和經(jīng)營重點為導向的原則。既然績效考核要突出戰(zhàn)略導向，那么當然應該將與戰(zhàn)略目標和經(jīng)營重點相關(guān)的考核指標賦予更多的權(quán)重。設(shè)定考核指標權(quán)重，不能根據(jù)實際工作中占用的時間來確定。事實上，往往耗費時間最長的工作可能不是最重要、最核心的工作，耗費時間最長的工作往往是日常工作。
（2）一般情況下，各指標間權(quán)重應有所差別，各指標權(quán)重差應不超過1倍。同時，應該盡量增加不占權(quán)重的否決指標、獎勵指標和獎懲指標考核項目，因為這些項目一方面對于激勵、約束員工工作非常重要，另一方面，這些指標不占有權(quán)重，不會沖淡績效管理的戰(zhàn)略導向作用。