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第六章、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)實(shí)施

第一節(jié)  場景再現(xiàn)－GK公司績效考核計劃趕不上變化

      GK公司是國有控股的制造企業(yè)，公司主導(dǎo)產(chǎn)品是增強(qiáng)材料和電子布產(chǎn)品。增強(qiáng)材料是制造復(fù)合材料的主要材料，而電子布是電子工業(yè)的基礎(chǔ)材料。雖然這兩種產(chǎn)品制造所需主要原材料相同，制造工藝也很相似，但這兩種產(chǎn)品的使用市場具有很大差別，一個主要在建筑領(lǐng)域，一個主要在電子領(lǐng)域。
      公司推行績效管理已經(jīng)進(jìn)入第二個年頭了，去年是推行績效管理試點(diǎn)年，主要是對部長級等中層管理者實(shí)行年薪制，年末對部門進(jìn)行年終考核，對于員工的考核基本沒有開展。今年公司決定加大績效管理工作力度，除了繼續(xù)對各個部門進(jìn)行一級考核外，還加強(qiáng)對各個崗位的二級考核工作。
      年初公司召開了年度工作會議，在會上公司陸總經(jīng)理做了工作報告，主要談了在新的一年中將繼續(xù)對各個部門負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制，為了配合年薪制的順利實(shí)施，對各個部門負(fù)責(zé)人實(shí)行季度、年度考核；對各個崗位員工實(shí)行崗位績效工資制，實(shí)行月度、年度考核。對于車間生產(chǎn)工人，還有季度獎金，對于銷售人員，還有年終業(yè)績提成獎金。
      在年度工作會議上，公司總經(jīng)理和各個部門的負(fù)責(zé)人都簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，確定了各個部門年度工作目標(biāo)，并且明確了獎懲規(guī)定。
      人力資源部張部長組織將各個部門的年度目標(biāo)分解到了各個季度，同時組織各個部門制定了各個員工的月度績效計劃以及考核標(biāo)準(zhǔn)。
      第一個月度結(jié)束后，張部長組織召開了由各個部門負(fù)責(zé)人參加的績效考核工作會議，要求各個部門重視績效考核工作，保證績效考核的公正公平性。結(jié)果各個部門還是不重視績效考核工作，部門內(nèi)部員工的考核分?jǐn)?shù)基本一致，員工的績效工資拉不開差距，并且個別部門的績效考核表單遲遲交不上來，由于個別部門績效考核結(jié)果上交太遲，最終影響了績效工資的發(fā)放；另外很多部門負(fù)責(zé)人認(rèn)識上存在誤區(qū)，缺乏對員工進(jìn)行有效的績效溝通，對員工的工作不能進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，績效考核流于形式，沒有促進(jìn)績效的提升。針對這種狀況，人力資源部張部長要求各個部長加強(qiáng)績效輔導(dǎo)工作，每月都應(yīng)對每個員工進(jìn)行一次績效溝通，人力資源部統(tǒng)一制作了績效實(shí)施溝通表格，要求各部門保存好對每個員工的績效溝通記錄，人力資源部將不定時進(jìn)行檢查。
      第二個月份的績效考核也存在同樣的問題，尤其是采購部和銷售一部多次反應(yīng)無法繼續(xù)進(jìn)行績效考核，理由是給員工設(shè)定的目標(biāo)有問題，目標(biāo)設(shè)定的太高，如果嚴(yán)格按照設(shè)定的目標(biāo)來進(jìn)行考核，很多員工績效考核結(jié)果是不及格的。最后在人力資源部的同意下，銷售一部、采購部的員工修改了績效計劃，最終所有員工的考核結(jié)果全部及格，但是這兩個部門員工還不是很滿意。

      年初制定目標(biāo)時，公司對增強(qiáng)材料市場判斷是增強(qiáng)材料的市場不會有大的增長，但價格還會比較堅挺；電子布產(chǎn)品要復(fù)蘇，價格要增長。據(jù)此確定了制定績效目標(biāo)的整體思路：增強(qiáng)材料堅持以產(chǎn)定銷原則，產(chǎn)量以去年產(chǎn)量為基數(shù)，在此基礎(chǔ)上增加10％，價格不變。對于電子布產(chǎn)品，堅持以銷定產(chǎn)原則，銷量增加20％，價格上漲10％。
      增強(qiáng)材料車間和電子布車間去年績效數(shù)據(jù)和今年績效目標(biāo)如下：

      銷售一部、銷售二部去年績效數(shù)據(jù)和今年績效目標(biāo)如下：

      近幾年建筑行業(yè)發(fā)展較快，增強(qiáng)材料市場價格一直較高，而電子布產(chǎn)品的市場價格一直比較穩(wěn)定，公司原來主要產(chǎn)品是增強(qiáng)材料，占總銷售額的60％；玻璃布占40％左右。但是從今年1月末開始電子布國際市場價格持續(xù)攀升，由最低的不足1美元每米一路上漲到2.5美元一米，市場供不應(yīng)求，一般客戶都不計較價格，目前基本沒有庫存。
      同電子布產(chǎn)品暢銷一樣，作為電子布主要原材料的玻璃纖維也是供不應(yīng)求，玻璃纖維行業(yè)市場集中度很高，下游產(chǎn)業(yè)基本沒有討價還價能力。去年采購部曾向公司高層提議建立同重要采購商的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，但因種種原因都沒有實(shí)現(xiàn)。目前玻璃纖維價格節(jié)節(jié)上揚(yáng)，更糟糕的是，公司今年同時加大了增強(qiáng)材料和電子布的產(chǎn)量，因此原材料玻璃纖維的需要大大增加，但是幾個重要的供應(yīng)商都不能提供更多的原材料，因此原料供應(yīng)不足成為制約公司產(chǎn)量計劃不能如期實(shí)現(xiàn)的原因。
      1月份，由于公司有一定的原材料庫存，因此增強(qiáng)材料和電子布基本完成了產(chǎn)銷任務(wù)。正如年初預(yù)計的那樣，電子布市場需求強(qiáng)勁增加，價格不斷上漲，而增強(qiáng)材料的價格沒有變化。
      從2月份開始，生產(chǎn)受原材料制約的因素逐漸顯現(xiàn)，由于增強(qiáng)材料和電子布產(chǎn)品需要同樣的原材料，電子布產(chǎn)品目前利潤較高，公司決定原材料首先保證電子布產(chǎn)品生產(chǎn)的需要，因此大幅度減少了增強(qiáng)材料的生產(chǎn)。預(yù)計電子布產(chǎn)品一季度生產(chǎn)600萬米，基本完成生產(chǎn)目標(biāo)，由于銷售價格上漲超過預(yù)期，銷售收入超額完成。增強(qiáng)材料一季度只生產(chǎn)6000噸，比原目標(biāo)減少2000噸。
      由于材料采購越來越困難，公司目前決定進(jìn)一步減少增強(qiáng)材料的生產(chǎn)，以保證利潤高的電子布的生產(chǎn)和銷售。
      張部長意識到，績效考核能否收到成效，一是績效目標(biāo)制定是否科學(xué)合理，另外就是要保證績效考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性，對于這兩點(diǎn)，張部長心中都沒有底。
      目前已經(jīng)到了3月底了，如何及時完成員工的月度考核是張部長非常頭疼的事情，尤其是面臨著要進(jìn)行各個部門的季度績效考核，因?yàn)樵诘谝粋€季度，公司產(chǎn)品市場發(fā)生了很多變化，公司正在打算進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這樣年初制定的目標(biāo)就應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整，但是怎么調(diào)整目前還沒有明確的思路。